Модератор призван обеспечить высокое качество результатов тестирования, избегая при этом прямого влияния на поведение участника. Фасилитатор поддерживает участника на протяжении всей процедуры тестирования, давая инструкции, отвечая на вопросы участника и задавая дополнительные вопросы. Тестирование юзабилити помогает нам выявить препятствия, раскрыть точки развития и узнать больше о пользователях. На этом этапе мы определяем нашу цель, например, мы хотим оценить процесс оплаты. Заранее мы формулируем сценарии, в которых предполагаем, что пользователи размещают заказы, чтобы ими руководствоваться. Чтобы понять, как реализовать этот метод, нам необходимо разобраться в основных этапах тестирования юзабилити.
Например, «У нас отваливаются клиенты на этапе заполнения формы обратной связи. Если сделать форму более понятной, клиенты перестанут отваливаться». Если функциональные элементы продукта не работают так, как ожидают пользователи, они могут запутаться при выполнении целевого действия. Например, когда кнопка «Оформить заказ» неактивна или её функция не ясна.
Сколько Человек Брать На Юзабилити-тест? (v
Несмотря на то что метод самостоятельного тестирования имеет право на жизнь, подходит он не для всех ниш. Например, для товаров узконаправленной тематики он не подойдет, а вот для продукции, которой пользуется обширная аудитория, вполне. Хороший способ при ограниченном бюджете или вовсе при отсутствии свободных денег.
Специализируется на дизайне b2b-сервисов и проектировании пользовательских интерфейсов. Опыт работы в агентствах, продуктовых и сервисных компаниях (МТС – связь и экосистема цифровых сервисов). Диалог с модератором больше подходит для качественных исследований прототипов и концепций.
Профессиональное Тестирование
Разрабатываем план тестирования с подробным описанием процесса тестирования, критериями оценки успешности и конкретными задачами, которые будут выполняться участниками. Также определяем ресурсы и инструменты для проведения тестирования. Участникам теста должно быть комфортно, поэтому нужно объяснить, юзабилити тестирование что их самих оценивать не будут, тестируют именно приложение. А еще просите комментировать действия, делиться соображениями вслух. И не надо никак помогать участникам выбрать правильный ответ, в том числе своими эмоциями. Смотрим, какие сложности возникли у респондентов при использовании интерфейса.
Мы создаём вариант интерфейса с разницей лишь в цвете той самой кнопки и показываем его случайным образом определенной части аудитории. Мы собираем небольшую группу респондентов и общаемся с ними на тему задач, которые необходимо решить продуктом, выслушиваем их мнения и улавливаем эмоции. Исследование может проходить как в офлайн, так и в онлайн-режиме. В офлайн-режиме тестирование проводится в рамках в UX-лаборатории. При проведении анализа ответов обращайте внимание даже на незначительные мелочи. Например, когда пользователь не может вовремя справиться с задачей, если она расписана максимально подробно.
- Важен ли для вас анализ рабочего пространства тестируемого?
- Ниже перечислим основные типы заданий для юзабилити-тестирования.
- А вот людей из категории «знакомые знакомых» можно пригласить.
- При этом он более вдумчиво подходит к взаимодействию с сайтом, но теряет часть естественности поведения.
- Постарайтесь сделать так, чтобы процесс для исследователя прошел в максимально комфортных для него условиях.
- Это практически единственный способ понять, какой промежуток времени требуется, чтобы пользователь выполнил целевое действие, где процесс замедляется или происходит отказ.
Исследователь проектирует исследование и загружает задания с инструкциями на платформу. После того, как данные тестирования будут записаны и собраны, исследователь приступает к изучению и анализу этих видеозаписей. Задания озвучивают устно (модератор просто зачитывает все задачи) или передают участнику в виде списка. Мы часто просим участников зачитать инструкции к заданиям вслух. Разве опытный UX-дизайнер не знает, как спроектировать отличный пользовательский интерфейс?
Тестирование Мобильных Приложений
А их опыт позволяет объективно сравнивать ваш сайт с сайтами конкурентов. Кард-сортировка — это техника, которая помогает определить оптимальную структуру навигации для вашего продукта. Участники получают набор карточек с названиями разделов или функций продукта и просятся отсортировать их так, как они считают наиболее логичным. Это помогает понимать, как пользователи воспринимают ваш продукт и какие ожидания у них возникают относительно его структуры.
На видео фиксируются даже мелкие мимические жесты респондента и все его комментарии. Иногда в дополнение к этому используют айтрекинг, чтобы понять, с какими трудностями люди столкнулись, пока тестировали прототип приложения. В этом случае многие респонденты готовы участвовать без всяких вознаграждений. Они рады помочь продукту, которым пользуются, повлиять на его развитие. Представьте, что вам написали из Инста и предложили пройти юзабилити–тест новой фичи. Компании с уже работающим продуктом реже используют юзабилити–тестирование.
Определить цель исследования, найти респондентов, расшарить и записать экраны, обработать результаты. Юзабилити–тестирование — это способ залезть в голову пользователям, чтобы узнать, удобно им пользоваться вашим продуктом и как быстро они находят нужную кнопку. Эти типы тестирования не заменяют друг друга, они равнозначны. Если у вас ограничены время или бюджет, рекомендуем провести качественное тестирование. Оно поможет понять, где на сайте узкие места, и исправить особенно заметные недочеты. Юзабилити-тестирование помогает понять, почему пользователи уходят, не выполнив целевого действия, и повысить конверсию.
Для исследования юзабилити интерфейса можно воспользоваться платными или бесплатными сервисами. Если в ходе исследования респондент отвлекается на наблюдателя с блокнотом, это может привести к сложностям и неверным результатам. Кого-то может сбивать с мысли, что исследователь тут же фиксирует его ответы.